Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment les articles gravés ou réalisés sur mesure.

Les autres bijoux peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation. Ils doivent être renvoyés complets, correctement protégés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Notification de la rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à CALYORE, de préférence par e-mail à contact@calyore.com , en indiquant si possible votre numéro de commande. Cette prise de contact facilite le traitement de votre demande mais ne constitue pas une autorisation préalable conditionnant l’exercice de votre droit de rétractation.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de la présente politique, mais ce n’est pas obligatoire.

Le délai de rétractation est réputé respecté si vous transmettez votre notification avant l’expiration du délai de 14 jours.

2. Renvoi des articles

Après avoir notifié votre rétractation, CALYORE vous transmettra les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer les articles :

Vous disposez de 14 jours à compter de votre notification pour retourner les articles.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont intégralement à votre charge. Aucun bordereau de retour prépayé n’est fourni, sauf dans les cas suivants :

• erreur de CALYORE dans la préparation de la commande ;
• article défectueux, endommagé ou non conforme relevant des garanties légales.

Un envoi avec suivi est fortement recommandé. Il appartient au client de conserver toute preuve permettant d’établir l’expédition du retour.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés :

• complets, avec tous les éléments constitutifs de la commande ;
• correctement protégés pour le transport ;
• dans un état permettant leur remise en vente ;
• sans détérioration résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Toute dépréciation de la valeur du bien résultant de manipulations excessives pourra être déduite du montant remboursé.

3. Remboursement

CALYORE remboursera les sommes légalement dues, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation. Ce remboursement comprend les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire de votre part n’entraînant aucun frais pour vous.

CALYORE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

4. Absence d’échange automatique

CALYORE ne propose pas d’échange automatique. Si vous souhaitez un article différent, vous pouvez passer une nouvelle commande après réception de votre remboursement.

5. Produit endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article endommagé lors du transport, incorrect, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter CALYORE dans les meilleurs délais à l’adresse contact@calyore.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème constaté ;
• des photographies illustrant le défaut ou la non-conformité.

CALYORE examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre. Ces situations relèvent des garanties légales décrites à l’article 6 ci-dessous et sont traitées distinctement du droit de rétractation.

6. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité — articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation : pour tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien, pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance.
• Garantie légale contre les vices cachés — articles 1641 et suivants du Code civil : pour tout vice caché rendant le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acquis ou n’en auriez donné qu’un moindre prix si vous l’aviez connu.

Ces garanties légales sont distinctes du droit de rétractation et s’appliquent indépendamment de tout délai de rétractation.

Les modalités complètes de mise en œuvre de ces garanties figurent dans les Conditions générales de vente de CALYORE.

7. Contact