Conditions générales de vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues à distance entre CALYORE et tout consommateur (ci-après « le Client ») passant commande via le site calyore.com.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. CALYORE se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Identité du vendeur

CALYORE — Laurine Diaz
Entrepreneur individuel
SIREN : 107 746 976
SIRET : 107 746 976 00011
Code APE : 47.91B
Adresse : 36 allée Bouton d’Or, 33160 Saint-Aubin-de-Médoc, France
E-mail : contact@calyore.com
Téléphone : 07 51 62 83 59

3. Produits et caractéristiques essentielles

CALYORE propose à la vente des bijoux et accessoires de mode, principalement en acier inoxydable. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matière, dimensions, coloris) sont décrites sur la fiche produit correspondante.

Les photographies sont reproduites aussi fidèlement que possible ; de légères variations de teinte peuvent toutefois exister selon les paramètres d’affichage de l’écran du Client.

4. Disponibilité

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article après validation de la commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais et peut choisir entre un remboursement intégral ou, si disponible, un produit de substitution équivalent.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). CALYORE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la confirmation de commande.

6. Commande

Le Client sélectionne les articles souhaités, les ajoute au panier, puis procède au paiement en renseignant ses coordonnées de livraison et de facturation. La commande n’est définitive qu’après confirmation du paiement.

CALYORE se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige relatif à un paiement antérieur, de suspicion de fraude ou d’erreur manifeste sur le prix.

7. Validation et preuve de la commande

Un e-mail de confirmation récapitulant les articles commandés, le montant total et l’adresse de livraison est adressé au Client dès la validation du paiement. Cet e-mail vaut preuve de la commande et de son contenu.

Il est conseillé au Client de conserver cet e-mail de confirmation.

8. Paiement

Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors du processus de commande (carte bancaire, etc.).

Les transactions sont sécurisées. CALYORE ne conserve aucune donnée bancaire du Client.

9. Préparation, expédition et livraison

Zone de livraison : France métropolitaine uniquement.

Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au samedi, hors jours fériés).

Modes de livraison et tarifs :

• Livraison suivie : 4,90 € — délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
• Livraison suivie offerte dès 49 € d’achat.
• Colissimo à domicile : 6,90 € — délai indicatif de 1 à 2 jours ouvrés après expédition.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (grève, intempéries, surcharge du transporteur, etc.). En cas de retard significatif, le Client peut contacter CALYORE à l’adresse contact@calyore.com.

10. Transfert des risques

Les risques liés aux produits sont transférés au Client dès la remise effective des articles au transporteur. En cas de dommage survenu pendant le transport, le Client doit émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison et en informer CALYORE dans les meilleurs délais.

Si le colis est manifestement endommagé à la livraison, le Client est invité à le refuser ou à formuler des réserves écrites et circonstanciées. CALYORE prendra en charge les démarches nécessaires auprès du transporteur et proposera une solution adaptée (renvoi ou remboursement).

11. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à obtenir d’autorisation préalable.

La rétractation s’exerce par toute déclaration dénuée d’ambiguïté, de préférence par e-mail à contact@calyore.com. Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, sans y être obligé.

Exception légale : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux nettement personnalisés, gravés ou réalisés sur mesure selon les spécifications du Client (article L. 221-28, 3° du Code de la consommation). Cette exception ne s’applique pas aux bijoux standards non personnalisés.

12. Modalités de retour

En cas de rétractation, le Client dispose de 14 jours à compter de la notification pour retourner les articles à l’adresse suivante :

CALYORE — Laurine Diaz
36 allée Bouton d’Or
33160 Saint-Aubin-de-Médoc

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de CALYORE ou d’article défectueux, endommagé ou non conforme (voir article 14).

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Si des manipulations excessives ont déprécié la valeur du bien au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement, CALYORE se réserve le droit d’appliquer une déduction correspondante sur le remboursement, conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation.

Aucun échange automatique n’est proposé ; le Client souhaitant un autre article devra passer une nouvelle commande.

13. Remboursement

Dès réception des articles retournés ou sur présentation d’une preuve d’expédition, CALYORE procède au remboursement dans les délais légaux (14 jours au plus tard à compter de la date à laquelle CALYORE est informée de la décision de rétractation), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux restent à la charge du Client.

CALYORE se réserve la possibilité de différer le remboursement jusqu’à récupération effective des articles ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

14. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si un article reçu est défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, le Client doit contacter CALYORE dans les meilleurs délais à contact@calyore.com, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Dans ce cas, CALYORE prend en charge les frais de retour et propose, selon disponibilité et choix du Client, un renvoi du produit conforme ou un remboursement intégral. Cette procédure est distincte du droit de rétractation et de la garantie légale de conformité.

15. Garanties légales

Tous les produits vendus par CALYORE bénéficient des garanties légales suivantes, d’ordre public :

• Garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : le Client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la mise en conformité du bien (réparation ou remplacement) ou, si cela est impossible ou disproportionné, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
• Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Client peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Il peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Ces garanties s’appliquent de plein droit et ne sont pas conditionnées à une démarche particulière au moment de l’achat.

16. Responsabilité

CALYORE ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits. Sa responsabilité est limitée au montant de la commande concernée, dans les limites autorisées par la loi applicable.

CALYORE ne peut être tenue responsable des retards ou inexécutions dus à des événements de force majeure (voir article 19).

17. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du site calyore.com (textes, photographies, visuels, logo, charte graphique) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et reste la propriété exclusive de CALYORE. Toute reproduction, représentation ou utilisation, même partielle, sans autorisation préalable écrite est strictement interdite.

18. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées par CALYORE en qualité de responsable de traitement, aux fins de gestion des commandes, de livraison et de relation client. Elles ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité et d’opposition sur ses données, en contactant CALYORE à contact@calyore.com.

Pour plus d’informations, consulter la Politique de confidentialité.

19. Force majeure

CALYORE ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations en cas de survenance d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil (catastrophe naturelle, grève générale, pandémie, défaillance des réseaux de télécommunication, etc.).

CALYORE informera le Client dans les meilleurs délais et s’efforcera de trouver une solution adaptée.

20. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Avant toute saisine du médiateur, le Client doit avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de CALYORE par écrit. En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, le Client peut saisir le médiateur compétent. Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur demande à contact@calyore.com.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

21. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Conformément à la réglementation en vigueur, le Client consommateur bénéficie des dispositions protectrices de la loi de son pays de résidence habituelle qui ne peuvent être écartées par accord contractuel.

22. Contact

Pour toute question relative à une commande ou aux présentes CGV, CALYORE est joignable :

• E-mail : contact@calyore.com
• Téléphone : 07 51 62 83 59
• Adresse : 36 allée Bouton d’Or, 33160 Saint-Aubin-de-Médoc, France

23. Date d’entrée en vigueur

Les présentes conditions générales de vente sont entrées en vigueur le 27 juillet 2026.

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026