Shipping policy

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

1. Zone de livraison

Au lancement, CALYORE livre uniquement en France métropolitaine.

2. Modes et frais de livraison

Les modes de livraison disponibles, leurs frais et leurs délais indicatifs vous sont présentés au moment de la validation de votre commande, avant le paiement.

Les délais indiqués sont des estimations fournies à titre indicatif. Ils débutent à compter de la prise en charge du colis par le transporteur et peuvent varier en fonction de la période, des conditions de transport ou d’événements indépendants de la volonté de CALYORE. Ces délais indicatifs ne sauraient en aucun cas limiter les droits légaux du client en matière de délai de livraison.

3. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au samedi, hors jours fériés. Les délais de livraison indiqués commencent ensuite à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.

4. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi vous est transmis après l’expédition de votre commande, à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.

5. Exactitude de l’adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier soigneusement son nom, son adresse et ses coordonnées avant de valider sa commande. En cas d’erreur constatée après validation, le client doit contacter CALYORE dès que possible à l’adresse contact@calyore.com en indiquant son numéro de commande, afin que CALYORE puisse tenter d’intervenir avant l’expédition.

Lorsque l’erreur ou l’insuffisance de l’adresse fournie par le client empêche la livraison, CALYORE ne pourra être tenue responsable des conséquences directement imputables à cette erreur, sans préjudice de ses obligations légales. Les éventuels frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client après information préalable.

6. Responsabilité de CALYORE lors de la livraison

Conformément à l’article L. 216-4 du Code de la consommation, CALYORE est responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par lui, sauf lorsque le client a lui-même choisi un transporteur qui n’était pas proposé par CALYORE.

7. Colis retardé, perdu, endommagé ou indiqué comme livré mais non reçu

En cas de colis retardé, perdu, endommagé à la réception ou indiqué comme livré mais non reçu, veuillez contacter CALYORE dans les meilleurs délais à l’adresse contact@calyore.com en indiquant votre numéro de commande. CALYORE examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.

8. Retard de livraison — droits du client

En l’absence d’indication ou d’accord sur une date de livraison, CALYORE s’engage à livrer sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation.

En cas de retard de livraison, vous pouvez exercer vos droits dans les conditions prévues par les articles L. 216-2 et suivants du Code de la consommation, notamment :

• mettre CALYORE en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ;
• résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, ou si le retard est d’une gravité telle que vous n’auriez pas conclu le contrat en le connaissant.

En cas de résolution du contrat pour retard de livraison, CALYORE procède au remboursement de toutes les sommes versées dans les conditions prévues par la loi.

9. Retours et droit de rétractation

Pour toute demande de retour ou pour exercer votre droit de rétractation, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement de CALYORE, accessible sur le site calyore.com.

10. Contact